سياسة الاسترجاع والاستبدال

المنتجات الجاهزة

يمكن طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 14 يومًا من الاستلام للمنتجات الجاهزة التي ينطبق عليها ذلك، مع مراعاة الاستثناءات والقواعد القانونية المطبقة.

• أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم أو تالف.
• وجود جميع المكونات والملحقات والمستندات المرتبطة بالطلب.
• فحص المنتج قبل إصدار القرار النهائي بشأن الاسترجاع أو الاستبدال.

المنتجات المصنوعة أو المعدلة حسب الطلب

المنتج الذي تم تصنيعه أو تعديله بناءً على مقاسات أو لون أو قماش أو خامة أو مواصفات اختارها العميل لا يعامل مثل المنتج الجاهز بعد اعتماد المواصفات وبدء التنفيذ.

• يتم اعتماد المواصفات النهائية قبل بدء التنفيذ.
• بعد بدء التصنيع، يخضع الإلغاء أو التغيير لما يتم الاتفاق عليه كتابيًا وطبيعة المرحلة التي وصل إليها الطلب.
• في حالة وجود عيب تصنيع أو اختلاف جوهري عن المواصفات المعتمدة، تتم مراجعة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب.

تلف أثناء النقل أو اختلاف عن المواصفات

• التواصل معنا في أقرب وقت بعد الاستلام.
• إرسال صور واضحة للمشكلة ورقم الطلب والموديل.
• عدم استخدام المنتج أو إجراء إصلاح خارجي قبل مراجعة فريقنا.
• قد يلزم فحص المنتج في الموقع قبل تحديد الحل المناسب.

الحلول وتكاليف النقل

بعد الفحص قد يكون الحل إصلاحًا أو استبدالًا أو استردادًا للمبلغ أو حلًا آخر يناسب الحالة وحقوق الأطراف.

• إذا كان سبب الطلب عيب تصنيع أو خطأ مثبت من طرفنا، تتم معالجة الحالة وفق نتيجة الفحص.
• إذا لم يكن السبب عيب تصنيع أو خطأ من طرفنا، فقد يتحمل العميل مصاريف النقل أو المعاينة أو إعادة الشحن.
• عند الموافقة على استرداد مبلغ، تحدد وسيلة ومدة الاسترداد حسب طريقة الدفع والبنك أو الجهة الممولة.