سياسة الاسترجاع والاستبدال

1. المنتجات الجاهزة

يمكن قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال للمنتجات الجاهزة بشرط أن تكون في حالتها الأصلية، غير مستخدمة، غير تالفة، وبكامل مكوناتها وملحقاتها.

• يجب تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.
• يجب أن يكون المنتج بنفس حالة الاستلام دون تلف أو كسر أو خدوش أو سوء استخدام.
• يتم فحص المنتج أولًا قبل الموافقة النهائية على الاسترجاع أو الاستبدال.

2. المنتجات المصنوعة حسب الطلب

المنتجات المصنوعة حسب الطلب أو التي تم تنفيذها بناءً على مقاسات أو ألوان أو خامات أو مواصفات يحددها العميل لا تقبل الإلغاء أو الاسترجاع بعد بدء التصنيع، إلا في حالة وجود عيب تصنيع واضح أو اختلاف جوهري عن المواصفات المتفق عليها.

• يتم اعتماد المقاسات والألوان والخامات من العميل قبل بدء التنفيذ.
• بعد بدء التصنيع، لا يمكن إلغاء الطلب إلا وفقًا لما يتم الاتفاق عليه كتابيًا مع إدارة المعرض.
• في حالة وجود عيب تصنيع، يتم فحص المنتج واتخاذ الإجراء المناسب سواء إصلاح أو استبدال أو حل آخر مناسب للحالة.

3. المنتجات التالفة أو المختلفة عن المواصفات

إذا وصل المنتج وفيه تلف واضح أثناء النقل أو كان مختلفًا بشكل واضح عن المواصفات المتفق عليها، يجب التواصل معنا في أقرب وقت بعد الاستلام مع إرسال صور توضّح المشكلة.

• يجب الإبلاغ عن التلف أو المشكلة خلال مدة مناسبة من الاستلام.
• يتم مراجعة الصور والبيانات، وقد يتم إرسال فريق للفحص عند الحاجة.
• إذا ثبت وجود عيب تصنيع أو اختلاف واضح، يتم معالجة المشكلة بما يحفظ حق العميل.

4. تكاليف النقل والتركيب

تكاليف النقل أو التركيب أو الرفع أو أي مصروفات إضافية يتم تحديدها حسب عنوان العميل وطبيعة المنتج وظروف التسليم، ما لم يتم الاتفاق كتابةً على غير ذلك.

في حالة الاسترجاع أو الاستبدال، قد يتحمل العميل تكاليف النقل أو المعاينة إذا لم يكن سبب الاسترجاع عيب تصنيع أو خطأ من طرف المعرض.

5. طريقة استرداد المبالغ

في حالة الموافقة على استرداد مبلغ، يتم رد المبلغ بنفس وسيلة الدفع أو بوسيلة أخرى يتم الاتفاق عليها، وقد تستغرق عملية الاسترداد عدة أيام عمل حسب وسيلة الدفع أو البنك.